一、服務營銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產品本身的普遍功能不說，“服務”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務人員的參與，一個高素質，有良好服務態度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”。聯邦快遞亞太區總裁曾說過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進而照顧好我們的利潤?！币驗榉帐峭ㄟ^服務人員與顧客的交往來實現的，服務人員的行為對企業的服務質量起著決定性作用。特別是在現在銀行業競爭如此激烈的情況下，做好服務就變得相當重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。 我們的服務就應做到：服務細節人性化，服務態度優質化，服務技能專業化，服務方式靈活化，服務效率高效化。

二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經盡力了?！倍米铀览锾由?，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發放逃生的。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里，它意識到必須拿出所有的力量一搏。回想，在我們學習、生活中也遇到過許多難題，而我們是當竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態度在做事情，認為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠是原來的樣子，沒有絲毫的進步呢?這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領導批評兩句，又有什么關系呢?我現在深深的意識到，我要當“竭盡全力”的兔子。

三、團隊精神：簡單來說團隊精神就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨的人體，我們都是重慶農村商業銀行這個大家庭中的一員，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的團隊不光是團隊的事，而是團隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經驗共享，當別人工作完不成或者出現錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領導之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團隊。

四、細節決定成?。骸疤┥讲痪芗毴?，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者;決不缺少各類管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。

銷售團隊心得作文500字篇2

是一匹狼，就要勇往直前，不達目的死不罷休;是一群狼，就要團結協作，一致對外，共同戰斗。

通過短短兩天的《狼性營銷》培訓，給我很多深刻的觸動。不僅系統全面的了解了專業的營銷過程和技巧，更讓我體會到，作為一個優秀的營銷團隊應該具備的素養。

狼群在獵食的時候，分工明確，團結協作;相互信任，無私奉獻;堅決服從，勇往直前。說白了就是沒有內耗，一致對外。以上的因素，奠定了狼群戰無不勝的結果。

分工明確，團結協作。每個人都有了目標和責任，有了目標和責任，也就有了行動的動力和達成目標的榮譽;作為一個群體，為了實現目的，把目的分散成無數個小目標，根據能力大小、技能特點分配給適合的個體，只有每個人都完成了小目標，匯集起來才能實現最終的目的。這就需要個體之間相互幫助、配合協作，共同完成。一個群體就是一家人，不分你我，不分部門，我們的工作目的都是一樣的：為了企業更好的發展，為了賣房子。不管你付出了多大的努力和精力，都是你分內的事情，都是應該做的，不要再居功自賞，此時可能你的伙伴正在吃力的向目標前進，你應該回頭去拉一把;有時你的伙伴可能會犯錯誤，走彎路，出差錯，我們應放下暴躁的指責謾罵和諷刺嘲笑，對伙伴寬容一些，沒有人會是故意犯錯，安靜的彌補伙伴的差錯，扶正彎路，糾正錯誤，共同完成目標。就像常說的“木桶”定律一樣，水永遠停在最低的那塊木板的位置。不管你個人能力有多強，不可能憑一人之力把整個團隊帶太遠的路。

相互信任，無私奉獻。狼的團隊是純凈的，沒有人會質疑頭狼的能力，沒有人懷疑伙伴的配合。團隊成員之間要的是絕對的相互信任，不要無事瞎猜疑，憑空臆測，影響團隊感情，削弱團隊成員的戰斗力。每個成員都要把自己的格局定高一些，行事要大氣，不要憑個人喜好拉攏小圈子，制造小氣候，人為制造信任危機。團隊合作，不能缺少付出和奉獻，個人不要過于計較回報多少。

堅決服從，勇往直前。頭狼分配完任務后，每一匹狼都會毫不猶豫的立即去執行，且不達目的不罷休，即便受傷也在所不惜。執行力順暢，抗挫折能力強，是每一匹狼行動過程中的特點。

銷售團隊心得作文500字篇3

團隊之間有很多的合作，第一個向后倒的游戲告訴我，信任是團隊成功的必要前提。一個好的團隊，團隊里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標的可能。才有可能達成：1+1≥2的效果。

繩子游戲最大的兩個感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點，找到解決問題的辦法。第二，服從是每個成員的職責。游戲中我們找出了重點，找出了解決問題的辦法。但是要完成一件事情，團隊之間沒有協作是達不到目標的，就像領導交代的事情，你可以提出疑問，但是當你建議完之后，必須去服從。不管領導采取的是什么措施，我們都只管去執行。

第三個游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲，作為個人而言，想要讓別人聽到你的心聲，就必須先學會傾聽;每個人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業技能;做每件事情要專注;要學會資源配置，把合適的人放在合適的位置，也要學會把合適的東西用在正確的地方，才能發揮最大的效用。

聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學會利用多渠道進行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達的信息，并確認對方接收我們的要表達的意思。作為接受信息者一定要學會傾聽傳遞信息者要表達的意思，不懂的要問清楚，并去執行收到的信息。

打坐游戲對我個人來說是最難的游戲。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的。如果說認識自己的弱點并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個游戲都尋求幫助，就體現對自己的能力不相信，很多時候整個團隊就是因為個人而無法達成目標，也就成為了拖油瓶，那還有什么個人價值。所以相信自己，靠自己站起來真的很重要。

最后一個游戲，送蠟燭過河，體現團隊的分工是很重要的。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用。也就體現領導者的在作用。

總的來說，這次的團隊培訓感觸非常深，第一，這次培訓，使我對自己的定位更加清晰了。P(計劃)—D(嘗試)—C(檢驗)—A(實施)。使我進一步的認識到自己的弱點，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團隊精神：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，需要合理的利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。也就是說團隊需要每個人具有大局意識、協作精神和服務精神等，才可以達到目標。

銷售團隊心得作文500字篇4

通過學習孟志強老師關于“狼性團隊”培訓，使自己受到了一次很好的教育。作為永寧煤業有限公司一個管理者，工作中的執行力有了明顯的增強，尤其感覺到了內心的強大。感悟很多，僅以以下幾點體現：

一、一個優秀的團隊必須強調統一，而不強調個性。要有統一的思想，要有統一的聲音，要有統一的動作，要有統一的目標，還要有一個優秀的領導。思想是基礎，目標是關鍵。在一個優秀的領導的帶領下，有了統一的思想，團隊就有了凝聚力、向心力，才會有統一的聲音，才會有統一的動作，才會實現我們的目標，才會得到我們想要的結果。

二、結果提前，自我退后。什么是真正的執行?一個團隊真正的執行是“有結果的行動”，更應該是一個“有成果的行動”。結果就是客戶(內部客戶及外部客戶)的需要。只有滿足了客戶的需要，我們的行動才是有效的。過程固然重要，但是，所有不為我們共同的目標所采取的一切行動都是盲目的無效的。

三、誰是我們的客戶?這個問題必須搞清楚。這個問題不搞清楚，那么，我們的行動都是盲目的和毫無目的的行動。通過這次學習，不僅使我進一步了解了什么是外部客戶，更使我學到了一個新的概念“什么是內部客戶”。我們對我們的行動以及對我們的客戶(內部客戶及外部客戶)必須負責。

四、信守承諾、結果導向、永不放棄。作為一名管理者，我們既然接受了任務，我們也就有了承諾。有了承諾，也就有了責任。我們一定要把領導對我們的要求以及客戶的需要轉化為自己對自己的要求。沒有上級說不清，只有下級沒問清。要履行責任，一切都不會一帆風順，需要我們付出很多。只有付出才會有收獲。我們一定會遭遇痛苦，但我們必須堅持，絕不放棄。一切皆為結果。

五、要學會忍受痛苦。所有成長皆因痛苦;接受了就不痛苦了;一切痛苦皆因不接受;痛苦本身不會傷害你，傷害你的是你對痛苦的態度;對痛苦的麻木是一種美德。對“痛苦”多么精辟的詮釋啊。作為業務人員，必須學會忍受痛苦，因為痛苦是一種現實，你不可回避，所有舒服的環境都不會令你成長，你的道路不可能一帆風順，如果我們欣然接受，認真努力去工作，我們要相信上帝是公平的，付出必有回報，成功一定屬于我們。

六、必須遵守規則，敢于承擔責任。任何游戲必有規則，團隊的背后一定要有規則，沒有規矩不成方圓。規則面前人人平等。我們公司的所有制度及管理規定，就是我們所有人員的游戲規則。我們必須嚴肅認真、不折不扣地去執行。執行不問為什么，責任必問為什么。只有敢于承擔責任，才能切實有效的去預防、去發現問題，改正錯誤。去思考、去挖掘發生問題的根源。才能杜絕類似問題的再次發生。領導只會把重任交給那些敢于承擔責任的人。

七、狼性——團隊意識;整體利益;優勝劣汰;目標明確、決不放棄。狼能成為動物食物鏈中的最高終結者，就是它們具備了以上四點。首先是群狼戰術，就是團隊精神。不搞個人英雄主義，注重團隊力量。其次是整體利益之上。團隊成員要有大局意識，要有犧牲精神、奉獻精神，率先垂范精神。第三是適者生存，不適者淘汰,也就是要有競爭意識。第四、決不放棄目標。為了既定的目標，排除困難，勇往直前，決不放棄。

銷售團隊心得作文500字篇5

我有幸參加了杭州第118期狼性團隊訓練營，訓練營在蕭山瓜瀝明日賓館舉行，2天1夜緊張而又充滿歡樂的訓練課程，讓我深深感受到團結一致、聽從指揮、決策果斷、行動迅速和舍我的狼訓精神。

此次狼訓課程的主講人是杭州宏人文化首席主講師周輝老師，一個以自己的身高作為國際標準身高的、充滿激情的老師。課程的開始，我們在熱情四溢的主持人和助教團的教導下學習了兩個動作，一個是見面后相互問候“好、很好、非常好、見到你真好”的動作展示，一個是有良心和沒良心的鼓掌區別，以及世界級的鼓掌方式的展示。至此之后的每個上、下午課程正式開始時，我們都要以世界級的掌聲歡迎周輝老師閃亮登場!

課程正式開始之后，先進行了團隊的組建，隊長是現場自由競選票數多的當選，隊員也是現場報數，從1-8循環往復，對號入隊，目的就是要訓練每個人的團隊概念，在最短的時間內，將互不相識的人組織在一個隊伍中，PK其他隊伍，累計積分最高的隊伍將獲得金光閃閃的冠軍獎杯，而排名最后的隊伍只能暗然神傷，集體吃苦瓜!隊伍組建完畢，我們便在助教的指導下，開始演練“一個信念、三條鐵律、團隊風采”的動作，這也成為這兩天課程開始之后的主要內容，檢測整支隊伍的一致性，協調性!

2天1夜的課程安排，緊湊、緊張，既充滿歡笑又充滿感恩之情，每支隊伍，從陌生到熟悉，有矛盾也有團結，當然也會有感恩的淚水。

每天的課程都以活動或游戲開始，每支隊伍都有演練的時間，然后開始PK，獲勝有獎或加高分，落敗有罰或加低分，每個活動之后都會有一個分享的環節，每個隊伍會一兩個名額可以舉手發表從這個活動中所獲得的感想。

整個訓練過程中，讓我感受最深的有三個活動，一個是第一天的下午，進行了一個很簡單的報數PK，每支隊伍圍成一個圈，從1報到25，時間最短的獲勝，報數過程中和報完之后，不準發出任何響聲，否則成績無效，當然錯報或漏報也無效，比賽共五個回合，每個回合落敗隊伍的正副隊長要替全隊接受懲罰，懲罰的力度一次比一次高，第五回合落敗的，正隊做160個俯臥撐，副隊要做80個。看似簡單的一個游戲，開始兩個回合之后，所有人的臉上都不再有笑容，因為從第三回合開始，我所在的2號豺狼隊開始落敗于1號隊，最后三個回合全部落敗，正副隊長從40個和20個俯臥撐做到80個和40個，再做到160個和80個?.最后一個回合一結束，悲崔的氛圍伴著哀樂彌散開來，明日廳的燈光隨著蠟燭的燃起而緩緩暗下去，而此時周輝老師低沉的聲音開始響起，訴說著一個又一個撞擊著心靈的身邊事?..我們要學會感恩，感恩身邊所有支持和幫助過我們的人，感恩所有替我們背負著懲罰的人!

另一個就是第一天的晚上9點課程結束，周輝老師給我們留下的作業：團隊設計表演一個小品。對于這個作業，我想對于每個人而言，在聽到之后，都會感到有些困難：沒有劇本，沒有更多的時間去排練，沒有現成的道具，沒有合適的演員?.然而最讓我感到人的潛能是不可估量的是，從晚上回去開始21點到23點，短短兩個小時之內，我們完成了劇本，完成了演員的挑選，完成了臨時的排練。而此時，經過一天的課程訓練，我們所有人都已經把這個團隊當成了家!第二天，我們的小品當仁不讓的成了頭名，拿了最高分，又一次縮短了登上冠軍的距離!

最后一個活動是真正體現團隊協作能力的活動。模擬二戰“生死大逃亡”，全體學員中選出12名警衛員和一名總指揮，僅此13人，要順利的把剩下的所有學員一一抬送過鐵絲圍欄上的洞口，只要有一名戰士觸網，游戲重新來過，過網的人重新回到原地，等待重新過網。游戲只有三次機會!第一次，觸網;第二次，觸網;只有最后一次了，所有學員的眼神都期待著這13個人??沒有輔助，沒有犯規，每個人都小心冀冀的，每個人都凝神靜氣的，一個接著一個被送過鐵絲網，過去的人也自覺的排隊，把下一個戰士接過去?.只剩下最個一個戰士了，怎么辦?在周輝老師的指引下，在我們所有過網的戰士的請求下，我們的助教團將我們的英雄送過了鐵絲網!

全場掌聲響起!而此時此刻，兩天一夜的訓練課程也至此結束了，在最后宣布成績的那一刻，我們豺狼隊全體隊員跳上了舞臺，捧著獎杯，隨之舞動起來!

真正的團隊，需要的是每個人的力量的集合，需要的是每個人的舍我付出，需要我們步調一致、行動齊整，需要我們聽從指揮、配合到位，更需要我們團隊中的每個人都要時時刻刻充滿激情!