本次實訓分為兩個部分：基礎數據和業務數據的錄入。其中又分為：企業背景介紹、基礎數據、營銷管理、技術管理、設備管理、采購管理、生產管理、品質管理、倉庫管理、財務管理、人力資源管理、信息管理等。

在老師講解了五羊—本田有限公司的背景介紹后，我了解到五羊—本田是一家由廣州摩托集團公司和日本本田技研工業會社共同投資、經營的中外合資企業，公司中有員工2021人，主要產品有：WY125和WH125型系列騎式摩托車、WH125T和WH100T型系列踏板摩托車。

在基礎數據的錄入方面，我們主要是通過錄入代碼設置、部門地區設置、庫區代碼設置、工廠日歷、工作中心、操作員設置、庫存初始化、物料清單等來進一步了解和掌握這些數據及信息在企業中的作用。 代碼設置主要是對于使用頻繁，分類有限的項目進行設置。庫區是為物料的存儲而建立的。我們需要了解在現代企業管理中，一般根據物料在加工過程中的地位來對庫存物料分區域，分貨架貨位進行管理。如果我們在這一步錄入錯誤，則在下面入庫的步驟就無法操作了。這就是所謂的一步錯，后面的就會步步錯。在這種小心易易不犯錯的狀態下，我很快就完成了基礎數據的錄入。

接下來是營銷管理模塊，我們的目標是掌握銷售合同的簽訂，按客戶訂單組織生產的一般流程，掌握客戶管理的基本內容與要求，了解售后服務的主要業務，明確營銷管理在企業管理中的重要地位。首先是報價單及產品成本的錄入，接到客戶訂單后要經過訂單評審，判斷好是否能在規定的時間里完成訂單，簽訂銷售合同后下定制單，再通過存貨查詢了解庫存狀況，最后制定營銷計劃并作最后的銷售預測。

技術管理模塊又包括產品設計更改通知、產品設計管理、產品設計評審記錄、評估驗證記錄、圖紙管理等，雖然我對這一模塊的認識沒有很深刻的了解，但通過對部分信息及數據的錄入也了解了產品開發、技術開發的基本程序。產品設計如需要進行調整或改變都需要通知到相關的部門進行改動。

采購管理模塊中，我了解了供應商的資料可以為采購員及采購業務的管理者進行采購決策和建立采購訂單提供及時和準確的數據，采購部也都需按訂單來進行采購，如果庫存不夠，我們可以通過外購計劃來訂購原材料、半成品或成品;在了解了供應商的資料后，我們要進行供應商的評估，看該供應商是否能提供所需的物料，之后在決定我們是否要外購，或是外協加工。如果采購部需要外購，則必須清楚的填寫請購單才可。

在設備管理模塊中，我最主要了解了固定資產的管理。要在固定資產管理表中填寫好主要的信息，填寫清楚后還需要通過相關負責人的簽名才可。雖然這一不走挺簡單，但是這也是不可或缺的重要信息。

而生產管理中，企業所做的計劃很重要，不僅步驟繁多，而且要掌握的知識面很廣。企業不僅要制定年度、月度生產規劃、主生產計劃、物料需求計劃、車間作業計劃，還要做好粗能力分析、細能力分析、生產計劃調整、物料計劃調整、工序任務單、工序流轉卡、生產進度報表和送檢單、領料單、退料單等的記錄和分析。雖然還不曾在企業里工作過，不能完全的掌握所有的東西，但提前能夠了解和掌握基本的流程，也是對我以后的工作會有很大的幫助。

產品生產出來后，還需要經過品質部的檢驗，這就需要做質檢記錄，質檢合格的則可以入庫，不合格的產品就處理掉。而在倉庫管理中，我們把通過了質檢的交貨單、半成品、成品入庫，此外還要記錄好銷售出庫、換損交運單出庫、外協領料出庫、計劃領料出庫、領料出庫等信息。

財務管理中，最主要的是應收業務處理、應付業務處理和成本核算。在數據錄入時，雖然都是很簡單的操作，做起來也得心應手，但如果在企業中財務的管理是比較繁瑣的，遠沒有我們現在所做的那樣輕松。而我們現在所基本的錄入也是為了幫助我們了解企業中一環接一環的重要模塊。

人力資源管理也是企業中重要的一環，我們要了解企業有多少人還有員工的基本信息信息，從而進行人事管理以及員工的考勤、獎罰管理等。企業要做好這一模塊，還需要有自己的企業文化、企業的規章制度。

最后在信息管理中，要了解市場是不斷在變化的，不僅要堅強的面對新的挑戰，還要不斷的把握信息化帶來的機遇。要做好企業中的業務流程、數據流程圖等各種表圖的管理，給新的挑戰和機遇做好充分準備。

以上都是我對這次實訓的總結與體會，在經過了許多課時的實訓后，我明白了要做好每一項任務都不是那么的簡單，不僅需要耐心，還需要有足夠的聰明才智和熟練的電腦操作技術。而經營一家公司就更不簡單了，所以我要學的還很多，也希望還能夠在自己的努力下創造屬于自己的物流公司，帶著堅定的信念和足夠的耐心走下去。

企業管理心得體會2000字篇2

全面推進精細化管理 整體提升服務水平

一 、精細化管理指導思想

通過堅持以實現制度化、流程化、定量化為目標，以信息化為載體，以制度檢查、考核為切入點，強力推進精細化管理，切實提高房管局整體服務水平。

二、精細化管理目標

運用精細化管理理念，通過提升干部職工工作效率，強化各科室鏈接協作管理，從整體上提升房管局整體工作水平，達到精、準、細、實。 通過細化、量化、標準化、流程化、規范化，把“精、準、細、嚴”的要求落實到單位的每一個崗位的職責要求、每一個人的行為規范，實現工作到崗、責任到人。

三、精細化管理組織機構

為了更好的開展我局精細化管理工作，經研究決定，成立精細化管理工作領導小組，組成人員如下： 組 長：

副組長：

副組長：

成 員：

四、精細化管理具體實施內容

在制定的《 ___精細化管理考核細則》中按照內設科室明確了各崗位工作職責，并結合實際進行了完善。明確了各崗位工作任務、工作標準與考核分值以及考核辦法。精細化管理考核實行100分制，由共性部分和崗位部分兩大部分組成，其共性部分占20%，崗位部分占80%。共性部分的考核指標由局考核小組統一制定，全局統一標準;崗位部分的考核標準由各科室自己擬定，考核小組審核確定。

(一)共性部分工作任務包括：1、自覺遵守單位的考勤與請銷假制度;2、按規定完成政治、業務學習任務;3、遵守首問責任制、否定報備制度;4、及時撰寫和報送信息;5、按時參加集體活動;6、團結同志，做好工作配合;7、按規定做好安全工作;8、維護集體衛生;9、節約辦公用品;10、如期完成工作，工作有創新。

(二)工作任務與考核分值為: 1、無遲到、早退、曠工和串崗現象(3分);2、如期完成政治、業務學習任務(2分);3、首問責任制等“六項制度”落實，無投訴(2分);4、每月至少報送一篇信息(2分);5、按時參加集體活動(2分);6、團結他人，無鬧無原則糾紛現象，工作配合好(2分);7、做好防火、防盜、防泄密等工作，無安全事故(2分);8、值班無脫崗、誤崗(1分);9、主動維護衛生，辦公室干凈整潔有序(1分);10、節約辦公用品，無冒領、浪費辦公用品及水、電現象(1分);11、工作無拖延和失誤，每季度至少提1條合理化建議(2分)。

(三)考核方法：共性方面總分值為20分，采取“倒扣”制方式扣分，單項工作根據出現失誤情況的情節和影響扣分，扣完為止。由科室進行考核，季度和年終匯總。崗位部分總分值為80分，采取“倒扣”制方式扣分，單項工作根據出現失誤情況的情節和影響扣分，扣完為止。由科室進行考核，季度和年終匯總。

四、實施步驟

立足本職，切實明確實施精細化管理的具體要求 實施精細化管理，就是要圍繞中心工作，把握規律，強化管理，精益求精，切實提高服務水平。

第一階段：動員階段

一是成立精細化管理考核工作領導小組，切實加強對考核管理工作的領導。二是加強學習，充分認識開展精細化管理工作的重要性和必要性。組織干部職工認真學習轉變工作作風，加強效能建設等文件精神，認真貫徹落實上級關于考核管理知識，強化考核意識，樹立考核理念。三是制定精細化管理考核具體實施方案。實施方案的制定要堅持實事求是的原則，充分發揚民主，廣泛征求和吸納各方面的意見、建議，增強可操作性，避免形式主義。

第二階段：完善制度階段

制度是管理的基礎，既是一種約束，更是一種保障。只有具備完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正實現管理的精細化和綜合科各項工作的高效運轉。要緊密結合房管局個崗位工作實際，對各崗位工作制度進行認真梳理,進一步完善各項工作制度，不斷增強制度的針對性和操作性，擴大制度的覆蓋面，認真分析總結制度運行過程中發現的問題，及時補充修訂。

第三階段：組織實施階段

組織實施各崗位工作工作標準和考核辦法，在實際實施過程中查找問題、及時改進。在實際工作中嘗試和改進精細化管理考核的新思路、新制度、新方法。各科室要從規范管理入手，著重在崗位職責管理工作流程優化方面落實考核管理;同時，結合實際，客觀分析存在的管理問題，具體到每個環節、每個崗位。按照考核管理的標準和規范，立即整改，實現由點到線、由線到面，全面提高工作效能。

實行季評年定的方式，每季度考核一次，由分管領導組織。以四個季度考評得分為基礎，根據分數排名，作為年終先進集體先進個人的評選依據。對相對落后的集體或個人，由分管領導進行誡勉談話，提出整改方案，由督查室抓落實，促整改。

第四階段：總結階段

根據制定的工作標準與考核分值對各崗位履行職責情況進行綜合考核。在考核的基礎上，根據發現的問題，及時修訂完善制度，總結提高。針對考核管理執行過程中的問題，科學分析、有效整改，不斷強化責任意識，強化過錯責任追究制，形成一套持續改進，并不斷創新完善的精細化管理考核管理工作制度體系，確保制度執行有力，政令暢通。

企業管理心得體會2000字篇3

俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業發展的需要。

20__年x月x至x日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一齊聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下頭就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。

__x教師——《酒店營銷思想、戰略與策略》。“我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷與傳統的營銷的比較同傳統的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業營銷的是服務，而傳統的營銷方式只是一種銷售手段，企業營銷的是具體的產品。

在傳統的營銷方式下，消費者購買了產品意味著在一樁買賣的完成，雖然它也有產品的售后服務，但那只是一種解決產品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業關心的不僅僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業經過產品所供給的服務的全過程的感受。這一點也能夠從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現需求，服務營銷正是為消費者(或者人)供給了這種需求，而傳統的營銷方式只是供給了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。

隨著社會的提高，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業發展的一種新趨勢，更是社會提高的一種必然產物。

當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。

__x教師——《飯店優質服務案例解讀》。x教師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。優質服務案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務、節日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。

生活就是服務，僅有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業道德是真誠公道、信譽第一，誠實守信是中國人的傳統美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今日，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務行業的工作人員，應當怎樣去應對此刻的實際工作呢?

在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。誰都明白，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們那里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不經過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

我是為客人服務的人服務的，必須要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。

__x教師——《酒店管理溝通務實與藝術》。x教師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術三個方面進行了講解，并呈上了經典案例。我們只是研究別人，很少研究自我;溝通要以別人為中心，不是一自我為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應當只顧自我，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自我的人際關系。

在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養成細心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自我的溝通本事不斷提高，一方面促使自我的人際關系獲得改善。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。

作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自我的上級、同事、下級建立良好的合作關系，共同營造良好的工作環境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。