最新物業管理員年度述職報告（篇1）

時光飛逝，20__年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首鼠年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20__年工作再上一個新臺階，現將20__年主要日常工作和階段性工作總結如下：

1.日常工作及完成情況：

1)、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶;跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。

2)、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。

3)、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修1__項)。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。

4)、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。

5)、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20__年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。

6)、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。

2.培訓學習工作

20__年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;20__年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。

3.自我總結和認識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

4.20__年工作和學習安排

1)、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

2)、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，

3)、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4)、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。

5)、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20__年業已過去，我們滿懷信心的迎來20__年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20__的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

最新物業管理員年度述職報告（篇2）

時光荏苒。20__年度工作在__全體員工的忙碌中匆匆而過。回首鼠年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門__的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。

作為一名物業管理員，我的主要工作職責是：對__乃至整個小區進行日常檢查，管理與維修轄區單元門禁系統，對裝修單位經常性巡查，協調業主內部的矛盾和糾紛，以及及時處理業主的投訴與建議等事項。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20__年工作再上一個新臺階，現將20__年主要日常工作和階段性工作總結如下：

1.堅決執行__的服務宗旨

以業主的滿意作為工作的追求。小區水表頻繁出現故障是眾多業主的詬病，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區現狀，對于住戶水表顯示異常或其他簡單故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，作聽眾，作解說員。通過減少業主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出，贏得了業主對我們工作的認可和服務的滿意。讓業主滿意，我們還積極為業主著想，有時甚或想在業主的前面。今年2月梅雨季節前，為了提醒住戶預防變天下雨，關好窗戶，防止屋內進水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份，為了緊急應對大暴雨降臨，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水，造成損失，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知注意事項，力求減少業主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。

2.秉承公司敬業、服務、創新、奉獻的經營理念

始終把業主安全放在首位，盡心盡力，及時維修好單元門禁，維護業主權益。我專職服務的區域有88張單元門，因為電子器件業已達到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當高，不論天氣多么炎熱，我都會在第一時間扛著焊機，及時進行維修，維護好業主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統現全部處。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標做，于公司，努力達到敬業奉獻，于住戶，充分做到及時服務，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。

3.高標準高質量完成公司交代的任務

在公司5月份組織的問卷調查活動中，我與同事__一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業費用問題。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐心認真解釋。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統一對小區車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事__一組，負責__的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式，共收取相關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務，獲得公司獎勵。

4.按照公司的統一部署

及時做好物業費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有：每兩個月對經營性車庫雜屋進行水電費物業費的催收，每季度對業主房屋物業費的電話催收，每季度對臨街門面物業費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業費的業主，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的，與工程部、秩序維護部密切配合，果斷采取斷水停電的方式，堅決維護公司利益。

5.時刻踐行一名物業從業人員的服務準則

當好業主的好助手，好管家。因為工作的需要，我經常性與小區住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協調業主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現正在抓緊處理。

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業管理員的角色;再次，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門__的幫助;還因為工作時有松懈，不能細心認真每一件事情。因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

20__年業已過去，我們滿懷信心的迎來20__年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，__物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻自己一份微薄的力量。

最新物業管理員年度述職報告（篇3）

20__上半年已經過去了，半年的時間過得真快，我在物業管理員的工作原來已經過了一半了。對自己這半年的工作也有些收獲，也做了一些成績，為了能從上半年的工作中得到更好的經驗，為此對自己工作上半年做總結。以下是我作為物業管理員的工作總結：

上半年我負責__小區的物業，幫助戶主管理小區的基礎設施、設備，幫助大家解決日常遇到的問題，并做好小區內的設備和場地的維修養護，保證小區內的設備的正常使用。為他們提供多方面的服務工作。在這半年里的工作，我盡量做到讓戶主對我的服務滿意，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的意見，維護大家的權益，保障日常的生活環境。

在對小區進行物業管理時候，我會去對小區內各戶進行生活調查，采取大家的提出的意見，對大家遇到的問題進行記錄，在做詳細的解決方案。整個上半年的工作，都是圍繞著戶主和租戶進行的，希望能夠通過自己的工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個小區的運作。

在這半年里，小區內也發生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深，也為了保障小區的生活秩序是正常的，我作為小區的管理員，我對他們進行了調解。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決，但是到最后，還是幫助他們各退一步緩解了關系，及時的維護了小區內的生活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去。

這上半年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當的地方，在作為這樣的一個物業管理員，我對自己的工作也有很多的不滿意，但20__年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好，這對我之后的工作有一些經驗可吸收。在下半年的工作中，我有信心做好為小區服務，為各位戶主及租戶做好個人的職務。我有了這半年的經驗，我下半年里，就能去避免出現同樣的問題，會幫助大家解決好日常的生活問題，管理好這個小區，維持小區正常的公共秩序，維護區域內的環境衛生。對小區的房屋建筑進行系統的管理。

上半年的工作結束了，馬上就要迎來下半年的工作，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個物業的管理員對小區的管理有更進一步的改變。

最新物業管理員年度述職報告（篇4）

回首過去的20__年，我的工作同樣經歷著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理

工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。

三、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

四、認真負責抓好園區的綠化維護。

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

五、主要經驗及收獲

工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，總結起來有以下幾方面的經驗和收獲：

（一） 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能一最快的速度把工作做好。

（二） 只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才新的環節。

最新物業管理員年度述職報告（篇5）

不知不覺20__年已過了一半了，我在__物業管理有限公司工作也快__月了，也是我在社會初露鋒芒的__月。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果。

下方我對這半年來從事管理員工作進行總結：

1、處理投訴、糾紛方面

剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自我把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自我也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：

⑴首先就應給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；

⑵分析、調查問題的原因；

⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規就應結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際狀況擬定科學的解決方法；

⑷最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎。

⑸投訴、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

2、交房、裝修方面

交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。

⑴交房、裝修手續方面

再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程并且做好筆記，在給不一樣的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。

交房：

①檢查業主的交房發票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。

②確認業主身份且要業主身份證復印件一張歸檔，讓業主填寫《業主檔案表》，填寫好《用戶手冊》的“業主合約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字；

③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質量保證書和使用說明書的領取登記；

④指導業主對其套房進行驗收，并填寫好《質量驗收單》；

⑤首要交房資料整理歸檔。

裝修：

①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的復印件一份，并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙；

②填寫《二次裝修申請表》，然后物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)并跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項；

③收取施工押金并發放《施工許可證》

剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理。

⑵裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規狀況，下方我對自我在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。

水電：檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應及時通知業主整改；檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結構有無按施工圖紙施工。

有效的裝修管理能夠把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理能夠讓小區的統一美觀，使小區更加規范、更具品味；有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理潛力。

半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個小區的環境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且直接影響著一個物業管理企業的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度！只有良好的企業想象才能談創金匯物業管理的企業品牌！

最新物業管理員年度述職報告（篇6）

今年是__物業飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的`一年。在這一年里，__小區物業管理處在公司的領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據__小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將今年工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況：

（1）房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發商反映，并及時要求處理。

（2）公共設施、設備的管理

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（3）綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中出現的問題，及時發出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

（4）環境衛生的管理

環境衛生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績。

（5）小區安全防范工作

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）物業管理工作

（1）熟悉小區各項設施、設備的運轉情況；

由于該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區后，為了盡快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業主的稱贊與好評。

（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；

在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

（3）搞好保安工作；

保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的，保安員的工作受到一致好評。

（二）加強管理服務工作，提高服務質量；

（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

（2）搞好維修服務工作

維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。

（3）認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，

（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素質。

管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；

我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

（四）搞好對外協調管理工作；

搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為__物業管理公司的發展添磚加瓦！

最新物業管理員年度述職報告（篇7）

回首20__，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一. 物業服務工作

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經過與 物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二. 辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在：

第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;

第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;

第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四.努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。

第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20__，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝__物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!