下月工作計(jì)劃范文表
下月工作計(jì)劃范文表篇1
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費(fèi)用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
下月工作計(jì)劃范文表篇2
客服部
1、物業(yè)費(fèi)收繳工作;
2、做好業(yè)主報(bào)修的跟進(jìn)及回訪工作;
3、做好業(yè)主接待及手續(xù)辦理工作;
4、完成園區(qū)、空置房巡查工作;
5、我的小八推廣、公眾號(hào)宣傳;
6、配合政府部門做好疫情防控工作。
環(huán)境部
1、做好園區(qū)公共區(qū)域消毒工作;
2、頂樓排水溝、地面排水井清掏工作;
3、玻璃雨棚清洗工作;
4、園區(qū)地面沖洗工作;
5、地下車庫(kù)地面保潔;
6、綠化修剪，澆水、施肥;
7、引導(dǎo)業(yè)主做好垃圾分類定時(shí)定點(diǎn)投放工作
工程部
1、設(shè)施設(shè)備檢查及維保工作;
2、跟進(jìn)業(yè)主及公區(qū)維修情況;
3、跟進(jìn)電梯公司維保情況;
4、配合相關(guān)部門做好疫情防控工作;
5、公區(qū)照明燈管及線路檢查工作;
秩序部
1、做好疫情防控工作，加強(qiáng)業(yè)主進(jìn)出測(cè)溫及登記工作;
2、完成消防月檢工作;
3、完成部門培訓(xùn);
4、引導(dǎo)園區(qū)車輛(包括電動(dòng)車)有序停放;
5、完成園區(qū)電動(dòng)自行車登記工作。
下月工作計(jì)劃范文表篇3
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服-顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司，橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000、00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。
客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取"龍湖小區(qū)"的模式。
下月工作計(jì)劃范文表篇4
一、供銷部八月份主要工作內(nèi)容
1、完成公司所需材料的所有采購(gòu)工作；
2、保證礦山、選礦廠等部門緊急材料的供應(yīng)；（如選廠用的鋼球、藥劑；采區(qū)用的空壓機(jī)等）都能在較短的時(shí)間之內(nèi)采購(gòu)回來(lái)，保證了選礦廠和采區(qū)在8月29日的試車投產(chǎn)。
3、組織本部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司下發(fā)的合同管理辦法和會(huì)議管理制度。按照公司的要求本部門規(guī)定了每周周六下午開部門會(huì)議，主要是為了總結(jié)本周采購(gòu)的工作及工作中存在問題，部署下周的采購(gòu)任務(wù)及重點(diǎn)。制定了合同簽定記錄表、采購(gòu)計(jì)劃單；對(duì)所有的客戶資料進(jìn)行了存檔和編號(hào)。
4、配合財(cái)務(wù)部對(duì)供應(yīng)商貨款進(jìn)行支付；
二、對(duì)相關(guān)協(xié)作部門的建議
1、請(qǐng)各部門在填寫采購(gòu)申請(qǐng)時(shí)，寫清楚物料名稱、詳細(xì)規(guī)格，特別是品牌以及特殊的要求，以便于采購(gòu)部及時(shí)、準(zhǔn)確的提供合格、合理的材料；若在品牌及規(guī)格的確定遇到困難時(shí)，采購(gòu)部會(huì)協(xié)助各位的！
2、有指定規(guī)格和品牌，或有特殊要求的，務(wù)必請(qǐng)各部門特別叮囑，清晰表達(dá)，以免產(chǎn)生不必要的誤解，耽誤我們及時(shí)的為各部門服務(wù)！
三、下月工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)
1、確保各部門所需材料及時(shí)、準(zhǔn)確的供應(yīng)；重點(diǎn)是浴室的衣柜和塊煤采購(gòu)工作；
2、建立合適的材料采購(gòu)流程，采購(gòu)申請(qǐng)單及目前所有文件的編號(hào)、妥善管理；
下月工作計(jì)劃范文表篇5
炎熱酷暑的月已經(jīng)過(guò)去，在看看自己的業(yè)績(jī)，心里很不是滋味，仔細(xì)回想起來(lái)在這個(gè)月中自己還是有好多地方做的不足，加上死板的銷售套路，我的業(yè)績(jī)像是一灘死水，所以我認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的不足，沒有打破傳統(tǒng)的銷售政策，以守株待兔的方式最終還是失敗了。
結(jié)合月份我的整車銷售車臺(tái)數(shù)是4臺(tái)，有一臺(tái)__，兩臺(tái)森林人，一臺(tái)傲虎，但這月只完成了兩臺(tái)森林人的數(shù)量，其他都沒完成，我也反思了自己，覺得以后應(yīng)該不段改善和完善自己，提高自己的專業(yè)知識(shí)，把現(xiàn)在的一種行業(yè)最終做成自己的專業(yè)。
這月的20號(hào)和21號(hào)兩天我榮幸的參加了_____賽，使得我受益匪淺。首先第一次面對(duì)面見了著名的韓寒，也是第一次和那么____主一起參加活動(dòng)。在此真的很感謝___各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)。在剛到賽場(chǎng)的時(shí)候我心潮澎湃，和那么多車主出去做活動(dòng)，我才感受到了團(tuán)隊(duì)的合作是多么重要，整個(gè)賽場(chǎng)就只有斯巴魯這個(gè)團(tuán)隊(duì)六顆星的藍(lán)色標(biāo)志感染了全場(chǎng)的整個(gè)氣氛，揮旗子的揮旗子，吹號(hào)子的吹號(hào)子，我真的為這只團(tuán)隊(duì)感到驕傲，也很榮幸能在這樣一直團(tuán)隊(duì)中生活。
_月的號(hào)角已經(jīng)吹響，在最困難的時(shí)候我們誰(shuí)都不能倒下，我要沖刺，要努力，相信只要自己辛勤過(guò)，努力過(guò)，付出過(guò)，你不比別人差!說(shuō)實(shí)話，在_月的進(jìn)程中，我對(duì)自己的業(yè)績(jī)沒有多大把握，怎么樣去突破，怎么樣去提高，成了我最大的思考問題。
仔細(xì)回想_月的實(shí)際情況，我得出一些結(jié)論。一是進(jìn)店量大大的減少，除非用一些做活動(dòng)的形式來(lái)吸引客戶，但往往效果不是很明顯。二是在進(jìn)店客戶少的情況下往往有些客戶是特別意向客戶，看我們?cè)趺慈贤ㄅc協(xié)調(diào)。這是考驗(yàn)我們能力的時(shí)候。三是我們沒有主動(dòng)和積極的心態(tài)，自暴自棄，想的這個(gè)月連人都沒有怎么能買車，所以對(duì)自己的要求有所放松，其實(shí)越是在危難的時(shí)候越能體現(xiàn)出一個(gè)人的工作心態(tài)和狀態(tài)。我們按照常理的坐店守客戶是不對(duì)的，在這種情況下我們還要有很好的市場(chǎng)拓展能力，也是在客戶不多的情況下正是我們學(xué)習(xí)和提高自身專業(yè)知識(shí)的絕好時(shí)間，但是我們好多人都沒有發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)過(guò)良機(jī)，就包括我自己也一樣，在事情過(guò)后才突然明白。
最后還是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同仁之間的相互支持，給我這個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)去努力，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信，在以后的日子里，我會(huì)不斷改善，超越自我，用積極的心態(tài)去面對(duì)一切。
下月工作計(jì)劃范文表篇6
一、行政
1、完善員工入職檔案。嚴(yán)把新員工入職信息，新員工身份證必須上傳。確保入職員工的身份
2、全方位展開招聘工作。把各部門后備儲(chǔ)蓄人員建立起來(lái)
3、建立完善各部門員工量化考核機(jī)制。并做好每日的員工量化。按照量化規(guī)章制度嚴(yán)抓員工工作與行為規(guī)范
4、計(jì)劃9月份的員工培訓(xùn)工作抓緊新員工的培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)與凝聚力的培養(yǎng)做好員工活動(dòng)
5、每日加強(qiáng)巡樓查房力度。在嚴(yán)抓員工工作不作為的同時(shí)掌控各包間的房態(tài)。和每次客訴情況。并做好記錄
6、計(jì)劃9月份逐步整頓員工的各項(xiàng)工作。第一周拿出衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并落實(shí)嚴(yán)抓員工的班前衛(wèi)生以及客離衛(wèi)生的打掃和開源節(jié)流。第二周主抓酒水知識(shí)理論。讓每個(gè)員工都能熟記公司的房型價(jià)格以及酒水。第三周禮節(jié)禮貌。站崗站位以及公主的包間服務(wù)。第四周全面配合公關(guān)部的整頓，嚴(yán)抓公關(guān)素質(zhì)。3降低因公關(guān)引起的客訴。
7、嚴(yán)格考勤機(jī)制，掌握每天各部門的出勤人數(shù)，保證每天各部門員工的出勤率。
8、做好員工的心理溝通交流，把員工的熱情與工作的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)
二、后勤
1、每星期統(tǒng)計(jì)各部門物資加強(qiáng)各部門物資的管控。杜絕部門員工浪費(fèi)情況。防止物資非正常流失。
2、每3天工程問題統(tǒng)計(jì)一次能解決的問題第一時(shí)間解決不能解決的及時(shí)上報(bào)并做好記錄。
3、每天下午帶領(lǐng)工程部檢修各包間設(shè)備。確保晚上營(yíng)業(yè)期間包間的正常使用。
三、保安部
1、9月份全力整頓保安部。招收有能力的安保人員。對(duì)保安部人員進(jìn)行更換。
2、計(jì)劃保安部的培訓(xùn)工作抓緊培養(yǎng)保安的突發(fā)事件處理消防知識(shí)等各項(xiàng)能力。
3、加強(qiáng)上客高峰期保安的巡查力度。隨時(shí)記錄進(jìn)出車輛的車牌號(hào)以及警惕公司周邊可疑人員。
4、指揮好車輛避免客人酒后劃車。雨天給客人打雨傘體現(xiàn)公司的服務(wù)水準(zhǔn)
5、保持人員在位上班時(shí)間嚴(yán)禁員工私自外出。
6、保持警惕性保證突發(fā)事件第一時(shí)間到位。
7、加強(qiáng)夜班保安的巡查力度。嚴(yán)格杜絕夜班保安在上班時(shí)睡覺，保證夜間公司的消防安全并每半小時(shí)巡查一遍，嚴(yán)禁下班員工在公司逗留。
下月工作計(jì)劃范文表篇7
時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼5月份馬上就要來(lái)臨了，為了更好地教學(xué)，現(xiàn)制定如下計(jì)劃：,
一、思想政治
始終如一地?zé)釔郾韭毠ぷ鳎瑘?jiān)持政治學(xué)習(xí)，提高覺悟和意識(shí)。注重個(gè)人道德修養(yǎng)，為人師表，嚴(yán)于律己，關(guān)心幼兒的學(xué)習(xí)、生活。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，共同組成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭。
二、個(gè)人業(yè)務(wù)
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。本學(xué)年我將注重開拓視野，訂閱專業(yè)雜志，瀏覽音樂網(wǎng)頁(yè)，隨時(shí)記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時(shí)間扎實(shí)提高基本功，努力使自己的業(yè)務(wù)水平在這一學(xué)期里繼續(xù)提高。
三、教育教學(xué)方面：
深入學(xué)習(xí)新的教育思想，本著以教育為中心，以課堂為基地，扎實(shí)的練好個(gè)人基本功。在班上抓好常規(guī)教學(xué)，多方位把握孩子們的進(jìn)步與變化，有針對(duì)性的改進(jìn)教學(xué)方法。特別是在音樂教學(xué)方面，應(yīng)該更多的體現(xiàn)音樂課的特色，用旋律代替老師的指令，讓孩子們?cè)谝环N輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)，從而產(chǎn)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。采取故事、游戲貫穿課堂的方法，在游戲中解決枯燥的樂理教學(xué)、充分地調(diào)動(dòng)孩子們的學(xué)習(xí)積極性，引導(dǎo)他們?cè)诶蠋煹膯l(fā)下用腦、用耳、動(dòng)口、動(dòng)手去完成我所設(shè)計(jì)的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。課后及時(shí)反饋，記下教學(xué)中的成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)，及其改進(jìn)方法。本學(xué)期我會(huì)積極利用周圍的資源為孩子們創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助他們養(yǎng)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。使他們?cè)谳p松愉快、歡樂活潑的狀態(tài)下進(jìn)行積極地學(xué)習(xí)。作為助理教養(yǎng)員，我還會(huì)配合班主任進(jìn)行日常管理，讓孩子們?cè)趯W(xué)習(xí)的同時(shí)養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，健康的身心。
四、家長(zhǎng)工作
本學(xué)期我除了用電話、聯(lián)系本、家訪等方法在平時(shí)的時(shí)間與家長(zhǎng)們的互動(dòng)交流外，還會(huì)增加更多新的渠道。并努力在自己創(chuàng)立的博客網(wǎng)頁(yè)上發(fā)表個(gè)人原創(chuàng)性的文章及見解。爭(zhēng)取更多的與家長(zhǎng)們聯(lián)系、溝通。
下月工作計(jì)劃范文表篇8
一、指導(dǎo)思想
省委、省政府及市委、市政府相關(guān)會(huì)議精神為引領(lǐng)，緊緊抓住中央實(shí)施精準(zhǔn)扶貧的重大機(jī)遇，圍繞縣委在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神和鄉(xiāng)人民政府的安排，切實(shí)做到精準(zhǔn)化識(shí)別、針對(duì)性扶持、動(dòng)態(tài)化管理，努力促進(jìn)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，為全面建成小康社會(huì)目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。
二、基本原則
(一)按幫扶對(duì)象所原則。采取技術(shù)性幫扶、微小產(chǎn)業(yè)扶持。把幫扶工作落到實(shí)處。
(二)幫扶工作深入一線，深入農(nóng)戶家中，通過(guò)走訪調(diào)研、廣泛征求群眾意見、建議，了解村情民意，找準(zhǔn)貧困原因和發(fā)展瓶頸，圍繞群眾最盼望、最希望解決的問題落實(shí)幫扶重點(diǎn)，從產(chǎn)業(yè)扶持、基礎(chǔ)設(shè)施、教育培訓(xùn)、農(nóng)村危房改、扶貧生態(tài)移民等方面入手，明確幫扶任務(wù)，細(xì)化幫扶措施。
(三)建立一個(gè)幫扶臺(tái)賬。摸清貧困戶存在的困難、急需解決的生產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目等情況的基礎(chǔ)上，要逐戶登記造冊(cè)，建立檔案，建立幫扶對(duì)象臺(tái)帳，把貧困戶急需而自己無(wú)力解決的實(shí)際困難及時(shí)向民政部門匯報(bào)。
(四)整合一批幫扶項(xiàng)目。認(rèn)真履行職責(zé)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)，從人才、資金、技術(shù)、項(xiàng)目、信息、協(xié)調(diào)和技能培訓(xùn)等方面為貧困戶提供扶持，保證幫扶措施和任務(wù)的落實(shí)。注重整合涉農(nóng)部門的各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)資金，支持扶貧對(duì)象發(fā)展產(chǎn)業(yè)、增加收入。
下月工作計(jì)劃范文表篇9
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審。
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、做好檢查和維修工作
繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算_x元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)__x元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
下月工作計(jì)劃范文表篇10
一、20__年3月份工作情況
（一）積極籌備四川·萬(wàn)源富硒農(nóng)產(chǎn)品暨千萬(wàn)舊院黑雞下江南杭州推介會(huì)的前期工作，擬定了《四川·萬(wàn)源富硒農(nóng)產(chǎn)品暨千萬(wàn)舊院黑雞下江南杭州推介會(huì)籌備方案》和《四川·萬(wàn)源富硒農(nóng)產(chǎn)品暨千萬(wàn)舊院黑雞下江南杭州推介會(huì)活動(dòng)方案》（草案）。
（二）穩(wěn)步推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，一方面保證商貿(mào)企業(yè)的清潔衛(wèi)生、食品安全，一方面針對(duì)包街路段（高桿燈至濱河路），落實(shí)專人負(fù)責(zé)路面衛(wèi)生、整潔和車輛有序停放，堅(jiān)持每周星期三上街大掃除，保持街面整潔、衛(wèi)生
（三）籌備第十四屆中國(guó)（重慶）國(guó)際投資暨全球采購(gòu)會(huì)，制定了《第十四屆中國(guó)（重慶）國(guó)際投資暨全球采購(gòu)會(huì)達(dá)州代表團(tuán)萬(wàn)源分團(tuán)參會(huì)參展籌備工作方案》。
（四）引進(jìn)達(dá)州家家福超市和重慶新世紀(jì)百貨來(lái)我市考察建設(shè)連鎖超市，均有投資意向；引進(jìn)重慶客商投資汽車美容行業(yè)，已投資5200萬(wàn)元，建成“車之家汽車美容養(yǎng)護(hù)旗艦店”，實(shí)現(xiàn)了我局招商引資一季度開門紅。（六）配合統(tǒng)計(jì)局做好達(dá)州市統(tǒng)計(jì)局對(duì)我市商貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)的相關(guān)檢查并對(duì)我市十二家商貿(mào)樣板企業(yè)進(jìn)行走訪、登記、備案，指導(dǎo)、督促其按時(shí)按質(zhì)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。
（七）3月17日，通過(guò)了達(dá)州市對(duì)我市度下鄉(xiāng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的驗(yàn)收。
（八）針對(duì)3月16日—18日我市出現(xiàn)的搶購(gòu)食鹽現(xiàn)象，聯(lián)合鹽業(yè)公司、工商、物價(jià)等部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)和市場(chǎng)管理，積極組織貨源，督促愛家、萬(wàn)客隆、民生農(nóng)貿(mào)等大型市場(chǎng)緊急調(diào)運(yùn)，有效的保障了物資供應(yīng)和市場(chǎng)穩(wěn)定。
（九）進(jìn)一步加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)等部門，針對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的`瘦肉精產(chǎn)品進(jìn)行檢查，保證群眾吃上“放心肉”。（十一）認(rèn)真處理了原萬(wàn)源酒廠職工上訪訴求有關(guān)事宜，根據(jù)市委政府領(lǐng)導(dǎo)指示精神，補(bǔ)兌了安置費(fèi)，目前已有130多人補(bǔ)簽了協(xié)議，領(lǐng)取了安置費(fèi)。
二、20__年4月份工作打算
（一）認(rèn)真籌備編制我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的相關(guān)工作。
（二）繼續(xù)做好打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)。
（三）精心籌備四川·萬(wàn)源富硒農(nóng)產(chǎn)品暨千萬(wàn)舊院黑雞下江南杭州推介會(huì)和第十四屆中國(guó)（重慶）國(guó)際投資暨全球采購(gòu)會(huì)的相關(guān)事宜。
（四）進(jìn)一步加大家電以舊換新的宣傳力度，組織備案經(jīng)銷企業(yè)開展促銷活動(dòng)，拉動(dòng)消費(fèi)。
（五）組織商貿(mào)招商小分隊(duì)，赴重慶、下江南考察市場(chǎng)，招商引資。
（六）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。